Terugbetalingsbeleid

Bij Dekovira koop je wanddecoratie die je pas in je eigen huis echt kunt beoordelen. Daarom heb je bij ons naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen een vrijwillige retourtermijn van in totaal 30 dagen. Hieronder lees je precies hoe beide werken.

1. Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (implementatie van richtlijn 2011/83/EU) het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel van je bestelling fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het je mededeling te versturen voordat de termijn is verstreken.

Dit recht is onvoorwaardelijk. Het vereist geen goedkeuring van ons, geen originele verpakking en geen intacte labels.

Gevolgen van de herroeping

Herroep je de overeenkomst, dan betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (bij ons: nul euro, omdat wij gratis verzenden), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay); je wordt voor deze terugbetaling nooit kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je zendt de goederen onverwijld terug, in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je herroeping hebt gemeld. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat die termijn is verstreken. De directe kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening, behalve wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is - dan betalen wij de retourzending. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Dekovira, Voorstraat 13, 4527 GM Aardenburg, Nederland, contact@dekovira.com

- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*): ____________________
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________________
- Naam/Namen consument(en): ____________________
- Adres consument(en): ____________________
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
- Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van artikel 6:230p BW geldt het herroepingsrecht niet voor onder meer:

artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals een op maat gezaagde lijst of een op verzoek gepersonaliseerde print;
verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Onze standaardcollectie valt niet onder deze uitzonderingen: alle prints, lijsten, panelen en spiegels uit de webshop kun je gewoon herroepen.

3. Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Bevalt een artikel toch niet, dan mag je het tot 30 dagen na ontvangst terugsturen - dus ruim langer dan de wettelijke 14 dagen. Voor deze vrijwillige termijn vragen wij het volgende:

het artikel is ongebruikt en niet aan de muur bevestigd geweest;
het artikel zit in de originele of een gelijkwaardig beschermende verpakking;
de bijgeleverde ophangmaterialen zitten er nog bij.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke conformiteitsgarantie, blijven daardoor volledig onverlet.

4. Zo stuur je terug

Mail je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren naar contact@dekovira.com.
Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging met het retouradres en instructies om je lijst of paneel veilig te verpakken.
Stuur het pakket naar Dekovira, Voorstraat 13, 4527 GM Aardenburg, Nederland. Bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.

5. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag staat daarna doorgaans binnen 3-5 bankdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of betaaldienst. Terugbetaling gebeurt altijd via het oorspronkelijke betaalmiddel (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay). Wij rekenen geen behandelings- of restockingkosten.

6. Ruilen

Wil je liever ruilen voor een ander formaat, een andere lijstkleur of een ander motief? Dat kan binnen dezelfde termijn van 30 dagen. Meld je ruilverzoek per e-mail; wij reserveren het gewenste artikel en sturen het kosteloos naar je toe zodra je retour onderweg is. Voor ruilen brengen wij geen extra verzendkosten in rekening. Is het nieuwe artikel duurder, dan betaal je alleen het verschil; is het goedkoper, dan storten wij het verschil terug.

7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Glas en hout kunnen onderweg iets te verduren krijgen. Is je pakket beschadigd aangekomen, klopt het artikel niet, of zit er een productiefout in? Mail ons dan binnen 14 dagen na ontvangst met je ordernummer en een paar foto's, dan handelen wij het direct af. Wij sturen kosteloos een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug, inclusief de retourkosten. Die 14 dagen zijn alleen bedoeld voor een snelle afhandeling van transportschade en beperken je wettelijke rechten niet: op grond van artikel 7:17 en 7:18 BW kun je een gebrek gedurende ten minste twee jaar na levering bij ons melden.

8. Wettelijke conformiteitsgarantie

Naast het herroepingsrecht en onze vrijwillige retourtermijn heb je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek). Voldoet een artikel daar niet aan, dan heb je gedurende ten minste twee jaar na levering recht op kosteloos herstel of vervanging, en - als dat niet mogelijk of redelijk is - op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Bij een gebrek dat zich binnen een jaar na levering openbaart, wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was.

9. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Mail ons dan eerst op contact@dekovira.com; wij reageren binnen 24 uur en zoeken samen met je naar een oplossing.

Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan kun je je klacht kosteloos voorleggen aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag (degeschillencommissie.nl). Woon je in een andere EU-lidstaat, dan kun je terecht bij het ECC-Net Nederland (Europees Consumenten Centrum, Den Haag), dat consumenten kosteloos bijstaat bij grensoverschrijdende aankopen binnen de EU. Deelname aan een ADR-procedure laat je recht om naar de rechter te stappen onverlet.