Hieronder vind je de vragen die wij het vaakst krijgen over onze wanddecoratie, de verzending naar Nederland en Belgie, betalen en retourneren. Staat je vraag er niet bij? Mail ons op contact@dekovira.com - wij antwoorden binnen 24 uur.
Wat verkoopt Dekovira precies?
Dekovira verkoopt moderne wanddecoratie: kant-en-klaar ingelijste kunstprints, losse fotolijsten in eiken en aluminium, gefreesde houten wandpanelen en een ronde wandspiegel met eiken rand. Alles wordt geleverd inclusief ophangmateriaal.
Wat kost de verzending?
Niets. Wij verzenden gratis naar Nederland en Belgie, op elke bestelling en zonder minimumbedrag.
Hoe lang duurt de levering?
Wij maken je bestelling binnen 1-2 werkdagen verzendklaar. PostNL bezorgt daarna in 5-7 werkdagen, dus je hebt je bestelling doorgaans binnen 6-9 werkdagen in huis.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij bezorgen op dit moment uitsluitend in Nederland en Belgie, inclusief de Waddeneilanden. Wil je een levering buiten dit gebied? Mail ons; wij laten binnen 24 uur weten of dat mogelijk is.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Met PostNL. Je ontvangt per e-mail een track-en-tracecode zodra je pakket is overgedragen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Ga naar Volg je bestelling, vul je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling in, en je ziet direct de actuele status van je pakket.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay. Bij het afrekenen zie je welke methoden op dat moment beschikbaar zijn. Meer informatie vind je op Betaalmethoden.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% Nederlandse btw. Er komen geen verzendkosten, toeslagen of invoerrechten bij.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is overgedragen aan PostNL kunnen wij het adres aanpassen of kosteloos annuleren. Mail zo snel mogelijk je ordernummer naar contact@dekovira.com.
Wat is jullie retourtermijn?
Je hebt bij Dekovira 30 dagen bedenktijd na ontvangst, bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De volledige regeling staat in ons retourbeleid.
Hoe stuur ik iets terug?
Mail je ordernummer naar contact@dekovira.com. Je krijgt binnen 24 uur het retouradres en instructies om je lijst of paneel veilig te verpakken. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd. Je bank heeft daarna doorgaans nog 3-5 bankdagen nodig. Terugbetaling gebeurt altijd via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Kan ik ruilen voor een ander formaat of motief?
Ja, binnen dezelfde termijn van 30 dagen. Meld je ruilverzoek per e-mail; wij reserveren het gewenste artikel en sturen het kosteloos toe zodra je retour onderweg is. Wij rekenen geen extra verzendkosten voor ruilen.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Maak foto's van de verpakking en het artikel en mail die binnen 14 dagen naar contact@dekovira.com met je ordernummer. Wij sturen kosteloos een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug, inclusief de retourkosten.
Zit er glas in de lijsten?
Nee, wij gebruiken ontspiegeld acrylglas van 2 mm. Dat is lichter dan echt glas, splintert niet en geeft veel minder spiegeling onder lamplicht.
Van welk hout zijn de lijsten en panelen gemaakt?
Van massief Europees eiken of essen, afgewerkt met een kleurloze matte harde-wasolie op plantaardige basis. De matzwarte lijst is massief hout met een matte lak; de 50x70-lijst is geanodiseerd aluminium.
Waarom ziet mijn lijst er iets anders uit dan op de foto?
Hout is een natuurproduct. Nerftekening, kleurnuance en de tekening van het kopse hout verschillen per stuk. Dat valt binnen de normale tolerantie en geldt niet als gebrek.
Zit het ophangmateriaal erbij?
Ja. Bij de ingelijste prints zitten twee ophangogen met koord, bij de fotolijsten een ophangbeugel (en bij de A3-lijst ook een uitklapbare standaard), en bij de panelen en de spiegel een sleutelgatophanging met schroeven en pluggen.
Welk formaat past boven mijn bank?
Een goede vuistregel is dat het werk ongeveer twee derde van de breedte van je meubel beslaat. Boven een tweezitsbank werkt onze 60x90 print goed; boven een smalle console eerder de 40x50 of 30x40. Stuur ons gerust een foto van de wand met de breedte erbij.
Kan ik mijn eigen poster in jullie lijsten kwijt?
Ja. De eiken A3-lijst is geschikt voor 29,7 x 42 cm en met passe-partout voor A4; de aluminium lijst is geschikt voor 50 x 70 cm en met passe-partout voor 30 x 40 cm.
Hoe onderhoud ik een ingelijste print?
Neem het acrylglas af met een droge, zachte microvezeldoek en spuit reinigingsmiddel op de doek in plaats van op de lijst. Hang de lijst uit direct zonlicht en vermijd vochtige ruimtes zoals de badkamer.
Hoe onderhoud ik een houten wandpaneel?
Stof het paneel af met een droge doek of zachte borstel in de richting van de nerf, gebruik geen water of allesreiniger, en wrijf het hout een- tot tweemaal per jaar in met een dun laagje kleurloze meubelolie.
Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?
Nee, Dekovira is een online winkel. Ons adres in Aardenburg is het vestigings- en retouradres; bezoek is uitsluitend op afspraak mogelijk.
Hoe snel reageren jullie op een e-mail?
Binnen 24 uur, ook in het weekend. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag en zondag van 10:00 tot 16:00 uur (CET).
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Dekovira
Adres:
Voorstraat 13
4527 GM Aardenburg
Nederland
E-mail: contact@dekovira.com
Telefoon: +31685800152
Openingstijden klantenservice:
maandag tot en met vrijdag 09:00 - 18:00 uur
zaterdag en zondag 10:00 - 16:00 uur (CET)
Wij beantwoorden alle vragen binnen 24 uur.
Laatst bijgewerkt: 6 september 2026